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Gestão: usando indicadores com Balanced Scorecard (BSC)

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Cada vez mais as empresas possuem mais desafios, mais áreas de atuação, mais métricas a acompanhar. Nesse universo de cada vez maior complexidade, surgiu a necessidade de se criar uma ferramenta de gestão que ajudasse os administradores, desta forma, Robert Kaplan, Professor da Harvard Business School, criou o BSC ( Balanced Scorecard ), cujo propósito, nas palavras de Robert, é “traduzir a missão e a estratégia das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica”.Devo adotar o BSC – Balanced Scorecard?Muitas empresas por todo o mundo tem adotado o BSC em sua gestão. Só para ter uma ideia de sua abrangência e sucesso, mais de 40% das empresas que compõem o Fortune 100 já utilizam o Balanced Scorecard como ferramenta de gestão estratégica e melhoria do desempenho. Os resultados observados são entusiásticos: maior lucratividade, crescimento no market share (participação no mercado), aumento de faturamento, fid…

Gestão de Serviços com GLPI

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Alguém aí já ouviu falar no GLPI? GLPI é uma solução francesa para gestão de serviços. Ele é grátis, de código aberto e possui uma comunidade incrivelmente útil e ativa. Esse artigo faz parte de uma série de publicações sobre diversas soluções gratuitas para gestão de serviços (ITSM). No 1º artigo dessa série eu forneço um overview de várias ferramentas, incluindo o GLPI. Dá uma conferida em Como automatizar minha gestão de serviços com soluções gratuitas? Pessoal, o GLPI é uma solução bem abrangente, por isso teremos vários artigos para explorarmos bem todo o valor que ele tem a oferecer, ok? Abaixo eu listei as principais funções e negritei aquelas as quais irei falar no decorrer deste artigo.